Ketika Perwakilan Tennessee. Bob Freeman, seorang Demokrat, mempelajari tagihan kabel dan internetnya tahun lalu dan terus melihat tagihan berulang untuk langganan aplikasi yang tidak dia kenali. Ternyata putrinya yang berusia 14 tahun telah mendaftar untuk berlangganan dengan harga perkenalan dan tidak pernah membatalkannya ketika sudah dialihkan ke harga penuh.
“Saya bertanya-tanya tentang tagihannya, dan dia berkata, 'Oh, hanya $1,99.'” “Itu adalah tarif teaser,” katanya dalam sebuah wawancara. Untuk benar-benar berhenti berlangganan, katanya, dia harus mengirim email ke perusahaan tersebut untuk membuat a panggilan telepon tindak lanjut, di mana perwakilan perusahaan akan mencoba meyakinkan dia untuk tidak melakukannya.
“Itu jelas tidak dimaksudkan untuk kenyamanan.
Pengalaman itu, ditambah berurusan dengan neneknya – yang berlangganan aplikasi seharga $2,99 per bulan dan kemudian memperbaruinya seharga $14 tanpa sepengetahuan neneknya – meyakinkannya bahwa undang-undang baru diperlukan untuk memastikan transparansi dan perlindungan konsumen yang lebih baik.
Freeman memperkenalkan undang-undang yang memerlukan pemberitahuan tambahan dari bisnis sebelum langganan diperpanjang secara otomatis.
Awalnya, rancangan undang-undang tersebut mengharuskan perusahaan untuk mendapatkan jawaban “ya” lagi dari pelanggan – “persetujuan afirmatif” dalam istilah legislatif – sebelum membebankan biaya pada kartu kredit atau debit konsumen. Namun setelah adanya penolakan keras dari layanan kabel dan streaming, kata Freeman, RUU tersebut diubah untuk menghilangkan persyaratan tersebut.
“Semuanya sudah tidak bagus lagi,” katanya tentang industri ini.
Pada bulan April, gubernur Tennessee dari Partai Republik mengumumkan hal ini. Bill Lee menandatangani undang-undang tersebut. Undang-undang negara bagian sekarang mengharuskan perusahaan untuk memberikan “pemberitahuan yang jelas dan jelas” kepada konsumen jika perpanjangan otomatis akan dilakukan lebih dari 60 hari setelah langganan awal, dan mengharuskan mereka untuk menyampaikan dengan jelas kapan mereka akan mulai mengenakan biaya untuk layanan tersebut.
Sekitar setengah lusin negara bagian lain telah memberlakukan undang-undang serupa tahun ini. Perusahaan langganan mengatakan beberapa tindakan yang lebih ketat hanya akan menimbulkan ketidaknyamanan dan membingungkan konsumen.
Memberi konsumen lebih banyak informasi tentang perpanjangan otomatis dan cara membatalkan adalah hal yang baik untuk bisnis, kata Navdeep Sahni, asisten profesor pemasaran di Sekolah Pascasarjana Bisnis Universitas Stanford. Artinya, konsumen akan lebih terbuka untuk mencoba hal baru dan “tidak akan tertipu untuk mendapatkan sesuatu yang tidak mereka inginkan,” ujarnya.
Sahni mengatakan perusahaan tidak akan merugikan diri mereka sendiri kecuali pelanggan merasa terbebani oleh pengalaman tersebut.
Namun awal tahun ini, pada sidang FTC mengenai usulan peraturan federal, Michael Powell, presiden dan CEO NCTA – Asosiasi Internet dan Televisi – memperingatkan bahwa banyak pelanggan mungkin salah memahami tindakan “klik untuk membatalkan”. Powell mengatakan bahwa pelanggan “mungkin menghadapi kesulitan dan konsekuensi yang tidak diinginkan jika mereka ingin membatalkan hanya satu layanan dalam paket,” karena “membatalkan sebagian dari paket diskon dapat meningkatkan harga layanan lainnya.”
“Tiga dari empat pelanggan kabel dan broadband yang menelepon untuk membatalkan akhirnya tetap mempertahankan sebagian atau seluruh layanan mereka setelah berbicara dengan agen,” tambah Powell.
Dalam email ke Stateline, juru bicara asosiasi Brian Dietz mengatakan organisasinya tidak akan memberikan komentar tambahan mengenai usulan peraturan federal atau undang-undang negara bagian serupa.
“Itu jelas tidak dimaksudkan untuk kenyamanan. … Itu jelas merupakan predator.”– Perwakilan dari negara bagian Tennessee yang demokratis. Bob Freeman
Di Virginia, undang-undang baru, yang mulai berlaku pada bulan Juli, mengharuskan perusahaan untuk memberi tahu konsumen tentang opsi pembatalan dalam waktu 30 hari setelah akhir masa uji coba. Langkah Minnesota, yang mulai berlaku pada bulan Januari. 1, menyatakan bahwa bisnis harus memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk membatalkan melalui “mekanisme sederhana”, seperti kotak centang atau tombol kirim.
RUU itu dikirim ke gubernur California dari Partai Demokrat. Gavin Newsom awal bulan ini akan memperketat undang-undang pembaruan otomatis yang sudah ketat. Juru bicara Newsom, Brandon Richards, mengatakan gubernur punya waktu hingga September. 30 untuk menandatangani atau menolak rancangan undang-undang tersebut.
Undang-undang ini dirancang untuk membantu masyarakat agar lebih sadar akan apa yang mereka ikuti. Dalam jajak pendapat bulan Maret yang dilakukan oleh CNET, sebuah situs web yang berfokus pada konsumen, 48% responden mengatakan mereka telah mendaftar untuk uji coba gratis langganan berbayar dan kemudian lupa untuk membatalkannya.
“Saya yakin orang tidak bisa menghabiskan terlalu banyak waktu [canceling] kata Steve Baker, seorang pengacara dan mantan direktur regional di Komisi Perdagangan Federal. “Dan mereka mempersulit pembatalannya. Itu bukanlah sesuatu yang harus Anda keluhkan. “Ini lebih dari sekedar ketidaknyamanan kecil.”
Freeman, perwakilan negara bagian Tennessee, mengatakan perusahaan dengan produk bagus tidak perlu takut dengan peraturan baru ini. “Jika Anda memiliki produk yang bagus, ketika harga teasernya turun, [I can subscribe]Dia berkata.
Seperti Freeman, senator negara bagian Utah dari Partai Republik. Todd Weiler, yang mensponsori undang-undang perpanjangan otomatis negara bagiannya, termotivasi oleh pengalaman pribadi. Weiler mengatakan dia memastikan untuk mencatat tanggal berakhirnya penawaran diskon atau gratis dan tagihan penuh dimulai.
“Saya menganggap diri saya orang yang cerdas,” tambahnya. “Biasanya lebih mudah menemukan informasi pembatalan saat saya mendaftar, jadi saya pergi ke sana dan menempelkannya di kalender saya. Saya berusaha rajin. Tapi terkadang saya masih ketahuan.”
Stateline adalah bagian dari States Newsroom, sebuah organisasi berita nirlaba nasional yang berfokus pada politik negara.
© 2024 Ruang Berita Negara. Kunjungi situs web berikut: stateline.org. Didistribusikan oleh Tribune Content Agency, LLC.